Vertriebsinnendienst
Ihr Innendienst ist zu gut für Dateneingabe. KI übernimmt die Routine.
Die Jungen kommen nicht mehr nach. Und die Erfahrenen verbringen 60 % ihrer Zeit mit Aufgaben, die kein Fachwissen brauchen: Bestellungen ins ERP tippen, Bestätigungen verschicken, Rückfragen beantworten, die schon zehnmal beantwortet wurden. KI-Automatisierung nimmt dem Innendienst genau diese Last ab -- damit Ihre erfahrenen Leute das tun können, was sie wirklich gut können: Kunden beraten, Probleme lösen, Beziehungen pflegen.
Das Innendienst-Problem
Erfahrene Leute, gefangen in Routinearbeit
Drei Engpässe, die Ihren Innendienst täglich ausbremsen.
60 % der Arbeitszeit für Dateneingabe
Bestellungen abtippen, Bestätigungen verschicken, Status-Rückfragen beantworten. Ihr Innendienst verbringt den Großteil seiner Zeit mit Aufgaben, die kein Fachwissen erfordern. Das Fachwissen liegt brach.
Fachkräfte gehen, Nachwuchs fehlt
Erfahrene Sachbearbeiter, die jeden Kunden und jedes Produkt kennen, gehen in Rente. Der Arbeitsmarkt gibt keinen gleichwertigen Ersatz her. Was bleibt, ist Überlastung der verbleibenden Mannschaft.
Mehr Aufträge, gleich viel Personal
Die Auftragsvolumen steigen, aber die Personaldecke wächst nicht mit. Jede zusätzliche Bestellung erhöht den Druck auf ein Team, das ohnehin am Limit arbeitet.
Was die KI übernimmt
Vier Hebel, die Ihren Innendienst sofort entlasten
Praxiserprobte KI-Module, die an Ihr ERP andocken und die Routinearbeit übernehmen.
Automatische Auftragserfassung
Bestellungen per E-Mail, Fax und PDF werden ohne manuellen Eingriff erkannt, Artikel zugeordnet und direkt ins ERP übertragen. Ihr Innendienst sieht nur noch Ausnahmen -- Positionen, bei denen die KI unsicher ist.
Auftragsbestätigungen automatisch versenden
Sobald ein Auftrag ins ERP übertragen ist, erstellt das System automatisch die Auftragsbestätigung und sendet sie an den Kunden. Ohne dass jemand klicken muss.
Angebotserstellung beschleunigen
KI-gestützte Angebotserstellung auf Basis von Kundenhistorie, Lagerbestand und aktuellen Preisen. Aus einer Anfrage wird in Sekunden ein vollständiges Angebot -- zur Freigabe, nicht zur manuellen Erstellung.
Wiederkehrende Rückfragen automatisieren
Lieferstatus, Verfügbarkeit, Preisanfragen: Häufige Kundenfragen werden automatisch beantwortet, bevor sie im Posteingang landen.
“Die Routinebestellungen fressen uns die Zeit für die Fälle, wo wir wirklich beraten müssten.
Vertriebsleiter InnendienstFachgroßhandel, 220 Mitarbeitende
Messbare Ergebnisse
So viel Kapazität gewinnt Ihr Innendienst zurück
Zeitersparnis pro Auftrag
Jede Bestellung, die automatisch statt manuell erfasst wird, spart 4 bis 8 Minuten. Bei 50 Aufträgen am Tag summiert sich das schnell.
Freigesetzte Kapazität pro Jahr
Bei 50 Aufträgen täglich und 4 bis 8 Minuten Ersparnis pro Auftrag ergibt das 200 bis 400 Stunden im Jahr -- für echte Kundenarbeit.
Bis zum Go-live
Das erste Modul ist in 6 bis 8 Wochen produktiv. Die Pilotphase läuft mit echten Daten im Parallelbetrieb.
Weniger Routine-Rückfragen
Standardanfragen zu Lieferstatus, Verfügbarkeit und Preisen werden automatisch beantwortet. Ihr Innendienst bearbeitet nur noch die Ausnahmen.
Häufige Fragen
Was Großhändler zur Innendienst-Automatisierung fragen
Das ist die richtige Frage. Ihr Innendienst macht dann das, wofür Sie ihn wirklich brauchen: komplexe Anfragen klären, Kunden beraten, Reklamationen lösen, Cross-Selling betreiben. Die Routine verschwindet, die Wertschöpfung bleibt -- und steigt, weil Ihre Leute endlich Zeit dafür haben.
In unserer Erfahrung positiv -- weil die KI die frustrierenden Aufgaben übernimmt, nicht die interessanten. Kein Mitarbeiter findet es befriedigend, den ganzen Tag Bestellungen ins ERP zu tippen. Die Akzeptanz ist hoch, wenn der Nutzen direkt spürbar ist.
Die KI markiert Positionen, bei denen sie unsicher ist, und leitet diese an Ihren Innendienst weiter. Sie prüfen nur Ausnahmen, nicht den Regelfall. Die Fehlerquote ist deutlich niedriger als bei manueller Erfassung -- und die Ausnahmen sind sofort erkennbar.
Ja, das ist unser Standardvorgehen. Wir starten mit dem Modul, das den größten Engpass löst -- meist Auftragserfassung. Die KI läuft zunächst im Parallelbetrieb mit echten Daten, bevor Ihr Innendienst vollständig darauf umstellt.
GWS gevis, proALPHA, Microsoft Dynamics, Sage, Oxaion und weitere. Wir docken per REST API oder Datenbankzugriff an. Kein Systemwechsel nötig.
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Zeigen Sie uns, wo Ihr Innendienst festsitzt
In einem ersten Gespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre Innendienstprozesse: Wo steckt der größte Routineanteil? Wo lohnt sich Automatisierung am schnellsten? 30 Minuten, die sich rechnen.