Servicefälle, Durchlaufzeiten und Gewährleistungsmängel kosten Sie im Schnitt 7,5% Marge – während Ihre Kunden smarte, sofort verfügbare Lösungen erwarten.

Reaktiver Service bindet Kapazität und kostet jährlich Millionen pro OEM

80% der Serviceeinsätze erfolgen ungeplant – hohe Reisekosten, Standzeiten von 2-5 Tagen, Kundenreklamationen.

Durchschnittliche Projektdurchlaufzeit bei Neuanlagen bis zu 35% über Soll

Planungswechsel und Medienbrüche im Engineering verzögern Auslieferung – Start-up-Companies liefern doppelt so schnell.

Fehlender Ersatzteil-Umsatz – Aftermarket bleibt weit hinter Potenzial

Kunden kaufen Ersatzteile zu 35% bei Drittanbietern, weil Verfügbarkeit und Service zu langsam/teuer ist.

Schnittstellen zwischen Vertrieb, Engineering und Service nicht durchgängig

Daten zu Kundenaufträgen, Projekten und Services laufen in unterschiedlichen Systemen – keine „End-to-End“-Sicht, digitale Transformation stockt.

Digitale Dokumentation lückenhaft, Gewährleistung riskant, Aufwand hoch

Maschinendokumentation verteilt auf Papier und Einzeldateien – kein standardisierter Archivzugang, Nachweissicherung risikobehaftet.

Kundenerlebnis endet beim Verkauf – kein digitaler Wertstrom nach Auslieferung

Keine Self-Service-Portale, keine App-basierten Statusupdates – Kundenbindung gering, Up- und Cross-Selling-Potenzial nicht ausgeschöpft.