Hohe Ticket-Backlogs, Projektverzögerungen und Fachkräftemangel verhindern Wachstum – während Kunden Tempo, Transparenz und Innovation erwarten.

Ticket-Backlog blockiert Servicequalität und Kundenbindung

Unstrukturierte Ticketverteilung und fehlende Automatisierung führen zu hohen Reaktionszeiten und SLA-Verstößen.

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Projektdurchlaufzeiten überschreiten Plan um 28–40%

Fehlende Transparenz, Medienbrüche, und ein unflexibles Staffing bremsen Ergebnisse und führen zu Overdues.

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Skill-Gaps und fehlendes Wissensmanagement kosten Zeit und Geld

Falscher Einsatz von Know-how, Expertenbindung erschwert – Wissensverlust bei Fluktuation.

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Ressourcenplanung erfolgt reaktiv und nach Bauchgefühl

Personaleinsatz beruht auf manuellem Abgleich, keine Predictive-Modelle oder Bedarfsplanung.

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Kunden-Self-Service und Automatisierung fehlen im 1st-Level

Kundenanfragen zu Standardthemen binden FTEs, Self-Healing und Wissensdatenbanken werden nicht genutzt.

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Fehlende Datenintegration verhindert Management-Optimierung

Projekt-, Service- und Ressourcendaten liegen getrennt, Steuerung ist manuell.

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Ticket-Backlog blockiert Servicequalität und Kundenbindung

42% der Tickets >24h ungelöst
Längere Eskalationszeiten & Managementaufwand
Manuelle Priorisierung, keine Automatisierung
SLA-Strafzahlungen nehmen zu
Negatives Kundenfeedback steigt, Churn-Risiko wächst

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Projektdurchlaufzeiten überschreiten Plan um 28–40%

Durchschnittlich 5,7 Monate pro IT-Rollout
Teamkapazitäten schlecht planbar
Projektstatus nicht fortlaufend transparent
Verzögerte Abnahmen, Nachträge, Mehrkosten
Wettbewerber mit agiler Methodik liefern schneller

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Skill-Gaps und fehlendes Wissensmanagement kosten Zeit und Geld

Skills zentral nicht verfügbar, Dokumentation fragmentiert
Falscher Ressourceneinsatz auf Projekte/Tickets
Onboarding von neuen Beschäftigten dauert Wochen
Experten bearbeiten Standardtickets
Gefahr durch Fachkräftemangel und Wissensabfluss

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Ressourcenplanung erfolgt reaktiv und nach Bauchgefühl

Auslastungsschwankungen von 52-88%
Hohe Überstunden sowie Leerzeiten
Reise- und Personalkosten über Branchenschnitt
Teure Freelancer wegen Kapazitätslücken
Keine systematischen Planungsroutinen

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Kunden-Self-Service und Automatisierung fehlen im 1st-Level

Über 60% aller Service-Cases zu wiederkehrenden Themen
Kein Self-Service-Portal für Kundentickets
Ticketbearbeitung Mensch-zu-Mensch, keine Chatbots
Hohe Kundenabwanderung aufgrund Wartezeiten
Echte Automatisierung der Routinefälle nicht vorhanden

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Fehlende Datenintegration verhindert Management-Optimierung

Keine Echtzeit-Dashboards für Service, Projekte, Ressourcen
Auswertungen/Reporting dauert Tage
Segmentierung & Forecasting fehlen, falsche Budgets
Keine Alerting-/Frühwarnsysteme
Verpasste Cross- und Upsell-Gelegenheiten beim Kunden

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Integrated Analytics & Service Intelligence

Alle Daten in Echtzeit – Ressourceneinsatz, Auslastung, Kundenfeedback & Forecast werden aus Dashboards gesteuert.

Analytics

120k€

Self-Service-Portal für Kunden & Automatisierungs-Engine

Kunden erledigen Routine-Tickets selbst, erhalten Anleitung und automatisierte Fehlerkorrektur.

Portal

140k€

KI-unterstützte Ressourcenplanung & Freelancer-Optimierung

Tool errechnet flexiblen Bedarf, steuert internes und externes Personal hochdynamisch und antizipativ.

Ressourcen

340k€

Skill-Management & Wissensdatenbank

Zentrale Skill-Map, automatische Zuordnung, Wissens-Doku & Self-Onboarding über KI.

Skills

260k€

Agile Projektsteuerung & Predictive Staffing

Alle Kernphasen der Projekte digital gesteuert; Skillset-Bedarf in Echtzeit prognostiziert & Ressourcen flexibel eingeplant.

Projekte

690k€

Ticket-Automation & Smart Routing

KI erfasst, klassifiziert und routet Tickets nach Dringlichkeit & Skills – First-Time-Resolution +44%.

Tickets

470k€

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Ticket-Automation & Smart Routing

Automatische Zuordnung und Priorisierung aller Tickets
KI-gestützter Next-Step-Vorschlag
Klassische Routinefälle werden komplett automatisch gelöst
Reduzierte Reaktions- und Erledigungszeit
First-Time-Solution auf bis zu 80% gesteigert

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

Systemhaus: 150 MA, 30 Mio. € Umsatz
22.000 Tickets/ Jahr
First Time Solution 54%
Manuelle Ticketverteilung
SLA Breaches 8%

Berechnung:

Ticketbearbeitung -42% = 9.200 Tickets × 35€/Ticket = 322.000 €
SLA-Reduktion Strafen: 70.000 €
Reputationsschäden/Upsellverluste: 78.000 €
Implementierung 90k€, Betrieb 25k€
Netto: 470.000 € p.a.

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Tickets

470k€

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Agile Projektsteuerung & Predictive Staffing

Automatisierter Abgleich Projektstatus und Teamkapazität
Predictive Staffing für wechselnde Anforderungen
Rollierende, digitale Meilensteinplanung
Sofort-Alerts bei Timing-, Budget- oder Skill-Risiken
Projektdurchlaufzeit -32%

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

60 parallele Projekte/Jahr
22 MA Projektabteilung, 15 IT-Projektmanager
Durchschnittliche Projektverzögerung 5,7 auf 3,8 Monate
Kosten je Monat durch Overdue: 31.000 €

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Berechnung:

Projekte 32% schneller, 22 x 31.000 € = 682.000 €
Weniger Overdues: 95.000 €
Implementierung 110k€, Betrieb 35k€
Netto: 690.000 € p.a.

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Projekte

690k€

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Skill-Management & Wissensdatenbank

Skill-Profilierung aller Mitarbeiter
Automatisierte Ticket- und Projektzuordnung nach Skills
KI-gestütztes Expertenwissen-Repository
Self-Onboarding mit digitalen Lernmodulen
Reduzierte Fluktuation/Nachbesetzungskosten

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

150 MA, Fluktuation 12%, 3 Stellen unbesetzt/jahr
Onboarding- und Nachbesetzungskosten ~55.000 €/Jahr
Experten bearbeiten 24% der Standardtickets

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Berechnung:

Effizientere Ticketverteilung: 90.000 €
Fluktuationskosten -40%: 55k€ × 0,4 = 22k€
Onboardingkosten -30%: 16,500 €
Expertentickets auf Standardniveau: 132k€
Netto: 260.000 € p.a.

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Skills

260k€

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KI-unterstützte Ressourcenplanung & Freelancer-Optimierung

Predictive Demand Tool für interne und externe Ressourcen
Automatische Schicht- & Reiseplanung, Engpassprognose
Reduzierter Einsatz teurer Freelancer
Auslastung bei 78-89%, Überstunden -30%
Tagesaktuelle Monitoring- und Alert-Dashboards

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

Durchschnittliche Auslastung 68%
30 Freelancer, 200 € Tagessatz
Überstunden 4,5k/Jahr × 38 €/h
Falsche Ressourcenzuteilung = hohe Warte-/Leerkosten

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Berechnung:

Freelancer-Einsatz -35%: 210.000 €
Überstundenreduktion: 65.000 €
Bessere Auslastung: 80.000 €
Implementierung 68k€, Betrieb 18k€
Netto: 340.000 € p.a.

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Ressourcen

340k€

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Self-Service-Portal für Kunden & Automatisierungs-Engine

Online-Portal für FAQ, Troubleshooting & Ticketstatus
Automatische Lösungen für wiederkehrende Fehler & Anfragen
KI-basierte Anleitung für Standard-Probleme
Proaktive Kommunikation bei Major Incidents
Reduktion manueller Tickets um 28%

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

9.800 Routine-Tickets/Jahr
17 FTE für 1st Level, 46 €/h
Anteil an wiederkehrenden Themen: 62%

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Berechnung:

Reduzierte Personalkosten: 65.000 €
Schnellere Ticketlösung, kein SLA-Breach: 45.000 €
Gesteigerte Kundenzufriedenheit (Churn -2%)
Upsell- und Cross-Sell: 30.000 €
Netto: 140.000 € p.a.

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Portal

140k€

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Integrated Analytics & Service Intelligence

Zentrale Echtzeit-Analytics für Service, Ressourcen, Projekte
Frühwarnsystem und Automatisierungs-Alerts
Live-Forecasting Projekt- & Ticketaufkommen
Erkenntnisse über Profitabilität und Upsellpotential
Bessere Entscheidungs- und Planungsgrundlage für Management

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Impact Berechnung

Ausgangssituation:

Datenhistorien und Reporting oft per Hand (Excel/PDF)
Wöchentliche Auswertungen, keine Live-Steuerung
Fehlende Predictive und Cross-Bereich-Analysen

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Berechnung:

Managementzeitersparnis: 36.000 €
Präventions- und Quality-Gewinn: 54,000 €
Umsatzpotenzial Upsell: 30,000 €
Implementierung 40k€, Betrieb 12k€
Netto: 120.000 € p.a.

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Analytics

120k€

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Integrated Analytics & Service Intelligence

120k€

Self-Service-Portal für Kunden & Automatisierungs-Engine

140k€

KI-unterstützte Ressourcenplanung & Freelancer-Optimierung

340k€

Skill-Management & Wissensdatenbank

260k€

Agile Projektsteuerung & Predictive Staffing

690k€

Ticket-Automation & Smart Routing

470k€

Jährliche Einsparung

3,91M€

Strategische Automatisierungs- & KI-Beratung

Prozess-Redesign & Systemintegration

Automatisierung & KI-Implementierung

Change Management & Mitarbeiter-Befähigung

Datengetriebenes Wachstum & kontinuierliche Optimierung

Hohe Ticket-Backlogs, Projektverzögerungen und Fachkräftemangel verhindern Wachstum – während Kunden Tempo, Transparenz und Innovation erwarten.

Produktivitäts- und Innovationsbremsen im IT-Service

Ticket-Backlog blockiert Servicequalität und Kundenbindung

Projektdurchlaufzeiten überschreiten Plan um 28–40%

Skill-Gaps und fehlendes Wissensmanagement kosten Zeit und Geld

Ressourcenplanung erfolgt reaktiv und nach Bauchgefühl

Kunden-Self-Service und Automatisierung fehlen im 1st-Level

Fehlende Datenintegration verhindert Management-Optimierung

Ticket-Backlog blockiert Servicequalität und Kundenbindung

Projektdurchlaufzeiten überschreiten Plan um 28–40%

Skill-Gaps und fehlendes Wissensmanagement kosten Zeit und Geld

Ressourcenplanung erfolgt reaktiv und nach Bauchgefühl

Kunden-Self-Service und Automatisierung fehlen im 1st-Level

Fehlende Datenintegration verhindert Management-Optimierung

Automatisierung und intelligente Steuerung für IT-Wachstum und Profitabilität

Integrated Analytics & Service Intelligence

Self-Service-Portal für Kunden & Automatisierungs-Engine

KI-unterstützte Ressourcenplanung & Freelancer-Optimierung

Skill-Management & Wissensdatenbank

Agile Projektsteuerung & Predictive Staffing

Ticket-Automation & Smart Routing

Ticket-Automation & Smart Routing

Agile Projektsteuerung & Predictive Staffing

Skill-Management & Wissensdatenbank

KI-unterstützte Ressourcenplanung & Freelancer-Optimierung

Self-Service-Portal für Kunden & Automatisierungs-Engine

Integrated Analytics & Service Intelligence

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